WMO-KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK.NL

Representatieve organisaties
De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) hecht veel belang aan de betrokkenheid van representatieve organisaties. Dit geldt ook voor de wettelijke plicht van gemeenten om jaarlijks een onderzoek in te stellen naar de tevredenheid van Wmo-cliënten. Ook hierbij moeten representatieve organisaties betrokken worden. Artikel 9, lid 1, sub a is hierover helder: "de uitkomsten van onderzoek naar de tevredenheid van vragers van maatschappelijke ondersteuning over de uitvoering van de wet, die verkregen zijn volgens een methode die na overleg met representatieve organisaties op het gebied van maatschappelijke ondersteuning tot stand is gekomen".

Het is belangrijk dat representatieve organisaties betrokken zijn bij het opzetten van het onderzoek, omdat zij altijd zeer goed op de hoogte zijn van wat er zich allemaal binnen hun gemeente op Wmo-gebied afspeelt.  Op deze wijze kunnen zij punten inbrengen die belangrijk zijn om te meten. Tevens kunnen zij meehelpen om de vragenlijst samen te stellen en te optimaliseren. Bovendien hebben representatieve organisaties goed inzicht in de diverse doelgroepen en hoe deze doelgroepen het beste benaderd kunnen worden.

Als het onderzoek is afgerond, dan kunnen de vertegenwoordigers van de representatieve organisaties de uitkomsten van het onderzoek met hun gemeente bespreken. Gezamenlijk kunnen de representatieve organisaties en de gemeente zoeken naar oplossingen voor eventuele verbeterpunten.

Waar moeten representatieve organisaties op letten?
Representatieve organisaties moeten in elk geval letten op de volgende zaken om te komen tot een goed resultaat:

• Zorg dat u als representatieve organisatie betrokken bent bij de voorbereidingen van het klanttevredenheidsonderzoek. Daar hebt u volgens de wet recht op.
• Bij het voorbereiden van het onderzoek, moet u in elk geval letten op:
• Welke doelgroepen moeten worden betrokken in het onderzoek? Het kan om verschillemnde doelgroepen gaan, zoals mensen met een beperking, mantelzorgers, wijkbeweoners, ouders en hun kinderen en mensen met een psychische problemen. Zie ook bookmark Populatie op de pagina Onderzoek.
• Welke methode(n) moet(en) worden ingezet? Zie hiervoor de pagina Methoden.
• Hoe moet het onderzoek worden opgezet? Zie hiervoor de pagina Onderzoek.
• Handige tip: test de vragenlijst eerst op een kleine groep respondenten. Op deze wijze kunt u voorkomen dat vragen of termen niet duidelijk zijn, waardoor het resultaat niet optimaal is.