Gemeenten
Gemeenten zijn krachtens arikel 9 van de Wmo verplicht om jaarlijks vóór 1 juli de uitkomsten van een tevredenheidsonderzoek onder vragers van maatschapplijke ondersteuning te publiceren. Daarnaast moet elke gemeente eveneens vóór 1 juli prestatiegegevens overhandigen
aan het Ministerie van VWS of een daartoe aangewezen organisatie.
Deze webpagina richt zich met name op het gedeelte over het tevredenheidsonderzoek.
Waar moeten gemeenten op letten?
Gemeenten moeten bij de voorbereiding, uitvoering en afronding van het Wmo-klanttevredenheidsonderzoek in elk geval op de volgende zaken letten:
- Gemeenten zijn wettelijk verplicht om jaarlijks een Wmo-klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren
- De resultaten moeten jaarlijks vóór 1 juli worden aangeleverd bij het Ministerie van VWS
- Bij de voorbereidingen van het onderzoek moeten representatieve organisaties worden betrokken. (art. 9, lid 1 sub a, Wmo).
Waar moet u bij het opzetten van het onderzoek op letten?
Bij het voorbereiden van het onderzoek, moet u in elk geval letten op:
- Welke doelgroepen moeten worden betrokken in het onderzoek? Dat kunnen diverse doelgroepen zijn, zoals: mensen met een beperking, mantelzorgers, wijkbewoners, ouders en jongeren. Zie ook bookmark Populatie op de pagina Onderzoek.
- Welke methode(n) moet(en) worden ingezet? Zie hiervoor de pagina Methoden.
- Hoe moet het onderzoek worden opgezet? Zie hiervoor de pagina Onderzoek.
- Wordt het onderzoek door de gemeente individueel uitgevoerd of regionaal uitgevoerd? Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl voorziet in beide mogelijkheden.