Betrokkenheid, maatwerk en diepgang

Onze werkwijze
Bij de opzet van het onderzoek kijken wij eerst naar het Wmo-beleidsplan van uw gemeente. Op deze wijze krijgen we inzicht in uw specifieke doelstellingen met betrekking tot de door u gekozen doelgroep(en). Vervolgens bestuderen we de resultaten van eventuele voorgaande onderzoeken om trends en ontwikkelingen te ontdekken. Hierna volgt de belangrijke derde fase waarin we samen met beleidsmedewerkers van uw gemeente (en vertegenwoordigers van de Wmo-raad) vragen en onderwerpen bespreken die aan bod dienen te komen. Nadat het onderzoek is uitgezet en alle data zijn verzameld, analyseren we de data en verwerken we de resultaten in een rapport met heldere analyses, conclusies en aanbevelingen.

Stappenplan
We hebben een stappen ontwikkeld en door jarenlange ervaring weten we dat deze werkwijze leidt tot een optimaal eindresultaat. Ons stappenplan ziet er als volgt uit:

Stap 1. Intakegesprek met de verantwoordelijke beleidsmedewerker(s) vanuit uw gemeente. Tijdens dit gesprek inventariseren we over welke onderwerpen en doelgroepen u graag informatie wilt hebben.
Stap 2. Bepalen hoe het onderzoek het beste kan worden opgezet. Dit gebeurt in overleg met uw beleidsmedewerker(s) en vertegenwoordigers van uw Wmo-raad.
Stap 3. Opstellen van de onderzoeksopzet en conceptvragenlijsten, naar aanleiding van uw wensen en opmerkingen en die van de Wmo-raad.
Stap 4. Laatste controle van de conceptvragenlijst.
Stap 5. Opstellen van de definitieve vragenlijst aan de hand van eventuele opmerkingen uit de vorige stap.
Stap 6. 'Veldwerk', oftewel het uitvoeren van het onderzoek.
Stap 7. Verwerken en analyseren van de onderzoeksdata.
Stap 8. Opstellen van conceptrapport.
Stap 9. Bespreken van het conceptrapport met uw beleidsmedewerker(s) en vertegenwoordigers van de Wmo-raad.
Stap 10. Opstellen van definitieve rapport, waarin de opmerkingen uit stap 9 worden meegenomen.

In samenspraak met u wordt het stappenplan vastgesteld. U hoeft met andere woorden niet per se alle stappen zoals hierboven vermeld te volgen.

Wijze van rapporteren
De onderzoeksresultaten worden op een overzichteli8jke wijze weergegeven in een rapport. Het rapport bestaat uit een samenvatting en een verantwoording en analyse.

Samenvatting
De samenvatting begint met een kort overzicht van de belangrijkste conclusies en aandachtspunten. Hierna volgt een overzicht met de belangrijkste onderzoeksresultaten, aangevuld met duidelijke grafieken.

Verantwoording en analyse
In de algemene beschrijving (de verantwoording) komen de volgende aspecten aan bod:

• Aanleiding en doelstellingen van het onderzoek
• Onderzochte doelpopulatie
• Verzamelde informatie
• Nauwkeurigheid van de uitkomsten
• Tijdpad van het onderzoek
• Representatieve organisaties die betrokken waren bij het onderzoek
• Opzet, veldwerk en verwerking van het onderzoek
• Gebruikte analysetechnieken en -programma's.

In de analyse komen de volgende zaken aan bod:

• Uitkomsten van het onderzoek
• Intepretaties
• Conclusies
• Heldere aanbevelingen
• Algemeen rapportcijfer van de respondenten.

Het rapport is daarmee een krachtig instrument om uw Wmo-beleid te evalueren.

Benchmark en vergelijkingsonderzoeken op regionaal niveau
Voor de gemeenten waarvoor wij het Wmoklanttevredenheidsonderzoek uitvoeren, verzorgen wij een gratis benchmark (op voorwaarde dat ten minste vijf gemeenten een vergelijkbaar onderzoek uitvoeren). Met behulp van deze benchmark kunt u uw eigen prestaties vergelijken met die van andere deelnemende gemeenten.
U kunt er ook voor kiezen om een onderzoek op regionaal niveau uit te voeren. Dit heeft als voordeel dat de onderzoeksresultaten van de regiogemeenten één-op-één met elkaar vergeleken worden en dat elke gemeente een fikse korting ontvangt. Een voorwaarde hierbij is wel dat elke deelnemende gemeente hetzelfde onderzoek uitvoert.