WMO-KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK.NL

Onze werkwijze
Om tot een doeltreffende onderzoeksopzet te komen, treden wij eerst in overleg met gemeenten. Op basis van dat overleg stellen wij voor u een voorstel op dat volledig is toegesneden op uw wensen en dat tevens voldoet aan de eisen die het Ministerie van VWS stelt.

Tien-stappenplan
Wij hebben een effectief tien-stappenplan ontwikkeld waarmee een optimaal resultaat bereikt kan worden. Dit tien-stappenplan heeft zijn waarde in de praktijk al meerdere keren bewezen. In het tien-stappenplan zijn de volgende elementen opgenomen:

• Voorbereidende gesprekken met u en met vertegenwoordigers van representatieve organisaties
• Bepalen onderzoeksopzet en onderzoeksmethode(n)
• Bepalen onderzoeksdoelgroepen
• Analyse en rapportage
• Benchmark voor deelnemende gemeenten.

Onderzoek prestatievelden
Voor de volgende prestatievelden hebben wij al een vragenlijst ontwikkeld. Deze vragenlijst geldt als basis en wordt in overleg met u geheel op maat gemaakt:

• Prestatieveld 1: Wijkbewoners
• Prestatieveld 2: Ouders & Jongeren
• Prestatieveld 3: Informatie, advies en cliëntondersteuning (dit onderdeel is opgenomen in de andere vragenlijsten, maar kan ook afzonderlijk worden onderzocht.)
• Prestatieveld 4: Mantelzorgers, die al bekend zijn bij uw gemeente (of bijvoorbeeld bij een Steunpunt Mantelzorg)
• Prestatieveld 4: Mantelzorgers die nog niet in beeld zijn bij uw gemeente
• Prestatieveld 4: Vrijwilligers
• Prestatievelden 5 en 6: Burgers met een beperking die een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo hebben aangevraagd en (gedeeltelijk) toegewezen hebben gekregen.
• Prestatievelden 5 en 6: Burgers met een beperking die een rolstoel, vervoersvoorziening, woningaanpassing of huishoudelijke verzorging in het kader van Wmo hebben aangevraagd, maar zijn afgewezen.
• Representatieveorganisaties.

Verder kunt u ook de volgende doelgroepen in uw onderzoek betrekken (prestatievelden 7, 8
en 9):

• Mensen met een chronisch psychisch probleem
• Mensen die te maken hebben met maatschappelijke opvang, zoals vrouwenopvang
• Verslaafden

Regionaal verband
Het is natuurlijk ook mogelijk om een onderzoek op regionaal niveau uit te voeren. Dit heeft als voordeel dat de gegevens op regionaal niveau één-op-één met elkaar kunnen worden vergeleken. Bovendien heeft een regionaal onderzoek ook een prijstechnisch voordeel voor de deelnemende gemeenten. Een uitermate geschikte doelgroep voor een regionale tevredenheidsmeting is de groep cliënten met een beperking die een voorziening hebben aangevraagd. De verschillen tussen gemeenten binnen de regio kunnen soms klein zijn, vooral als er wordt samengewerkt.   

Echter, niet alle onderwerpen zijn even geschikt voor een regionaal onderzoek. Zo is een onderzoek naar de leefbaarheid en sociale samenhang (prestatieveld 1) in wijken veel minder geschikt voor een regionaal onderzoek, omdat de verschillen tussen wijken binnen gemeenten al erg groot kunnen zijn, laat staan op regionaal niveau.

Als wij een onderzoek op regionaal niveau uitvoeren, dan ontvangen alle deelnemende gemeenten hun eigen rapport met de voor hen relevante gegevens. Daarnaast verzorgen wij een rapport met daarin de regionale resultaten, zodat de deelnemende gemeenten de onderlinge resultaten met elkaar kunnen vergelijken en zij bovendien een generiek beeld over de prestaties op regionaal niveau krijgen.

Interesse?
Als u interesse hebt om door ons het klanttevredenheidsonderzoek uit te laten voeren, neemt u dan gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. Ons telefoonnummer is: (024) 642 45 62. Mailen mag ook, dan bellen wij u op: klik op contact